よくあるご質問・お問い合わせ

「自動退会」「継続利用終了」のご案内メールが届きました。
カード決済・キャリア決済をご利用の会員様は、各月初旬～中旬に当月分の会費・月額継続商品の決済を行っております。

▼カード決済をご利用の会員様
カード会社から何らかの理由で決済の承認が得られなかった場合など、決済が完了しなかった会員様には、各月1日午前5時頃を目安に「カード決済不可による自動退会」「カード決済不可による継続利用終了」のご案内メールをお送りしております。

決済が完了しなかった理由としては、ご利用のカードの有効期限切れや利用限度額超過など、さまざまな原因が考えられます。

恐れ入りますが、決済が完了しなかった理由の詳細につきましては、ご利用のカード会社へご確認くださいますようお願いいたします。

▼キャリア決済の会員様
キャリア会社から何らかの理由で決済の承認が得られなかった場合など、決済が完了しなかった会員様には、各月初旬～中旬を目安に「キャリア決済不可による自動退会」「キャリア決済不可による継続利用終了」メールをお送りしております。

決済が完了しなかった理由としては、利用限度額超過、携帯電話会社のご契約状況など、さまざまな原因が考えられます。

恐れ入りますが、決済が完了しなかった理由の詳細につきましては、ご利用のキャリア会社へご確認くださいますようお願いいたします。

▼「月額会費」と「月額継続商品」を異なる決済方法でご契約中の会員様
「月額会費」と「月額継続商品」を異なる決済方法でご契約中の場合、それぞれの決済処理のタイミングが異なるため、以下のご案内メールが別々のタイミング（各月初旬～中旬頃）に送信される場合があります。

・月額会費：「決済不可による自動退会のご案内」
・月額継続商品：「決済不可による継続利用終了のご案内」

なお、決済処理のタイミングにより、退会後の会員アカウント宛に退会前のご契約に関するご案内メールが届く場合があります。

＜退会後、すでに再入会されている場合＞
再入会後に、退会後の会員アカウントに関するご案内メールが届く場合があります。現在ご利用中の会員アカウントの利用状況については、会員限定サイト内のMY PAGEよりご確認ください。

＜退会後、再入会されていない場合＞
キャリア決済をご利用の場合、決済処理のタイミングにより、退会後の会員アカウント宛に「決済不可による継続利用終了のご案内」メールが届く場合があります。

解決しましたか？

「解決していない」を押すと問い合わせページに移動します。

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